ハラスメント防止に関する方針

 当社は、求職者、就業者、求人掲載事業者、顧客、お取引先、派遣先、紹介先その他当社の事業に関係する方からのご意見、ご要望およびご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善および品質向上に努めます。


 一方で、当社の事業に関係する方による言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段または態様が社会通念上相当な範囲を超え、役員または従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。カスタマーハラスメントは、要求内容の妥当性と手段や態様の相当性を踏まえて判断する考え方が公的にも示されています。

 例えば、次のような行為は、状況に応じてカスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。



・不当要求型

正当な理由のない要求や、契約内容、利用条件または通常想定される対応の範囲を著しく超える要求

・特別対応強要型

優先対応、特別扱い、規則の例外運用、過度な謝罪、金銭補償、返金、値引き、無償提供その他の過剰な対応を求める行為

・反復拘束型

同じ要求や苦情を繰り返す行為、要点の整理が困難なまま長時間の電話対応を続ける行為、居座り、不退去その他の拘束的な言動

・精神的攻撃型

暴言、大声、怒号、侮辱、中傷、人格を否定する発言、脅迫、威嚇、威圧的な言動その他の精神的な攻撃

・身体的攻撃型

暴行、傷害、物を投げる、机をたたく、進路をふさぐその他の身体的な攻撃またはそのおそれのある行為

・個人侵害型

私生活への過度な詮索、連絡先や個人情報の要求、待ち伏せ、つきまとい、面会の強要、性的な言動その他役員、従業員または利用者個人に対する迷惑行為

・ネット迷惑型

SNS、口コミサイト、電子メール、チャットその他の媒体における誹謗中傷、個人情報の掲載または掲載を示唆する行為、録音、録画、撮影、配信または投稿を示して不当に威圧する行為

・業務妨害型

当社への押しかけ、面会の強要、退去要請に応じない行為、虚偽の説明、法令、契約または当社ルールに反する対応の要求その他業務に支障を及ぼす行為



 当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、役員および従業員を保護します。必要に応じて、管理者への報告、複数名での対応、対応の中止、面談、電話またはメッセージ等の連絡の終了もしくは方法の指定、記録の保存、社内での情報共有および外部機関への相談等を行います。



 また、暴言、脅迫、威圧的な言動その他悪質な行為があると当社が判断した場合には、通話中であっても直ちに電話対応を終了することがあります。30分を超える電話対応において、要点の整理が困難である場合、または同様の要求や発言が繰り返される場合にも、電話対応を終了することがあります。



 特に悪質なカスタマーハラスメント、または役員もしくは従業員の安全、人格もしくは尊厳を著しく害する行為については、安全確保を最優先とし、対応の終了、サービス提供または取引の見直し、利用停止その他必要な措置を講じることがあります。必要に応じて、警察その他の関係機関へ相談します。



 当社が運営するワークシェアアプリその他のオンラインサービスにおいては、求人掲載事業者、求職者、就業者その他の利用者が、当社の役員または従業員または他の利用者に対して行う暴言、威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動、不当な要求、執拗な連絡その他安心かつ安全なサービス利用を妨げる行為についても看過しません。



 当社は、すべての利用者が安心してサービスを利用できる環境を守るため、ワークシェアアプリその他のオンラインサービスの利用における悪質な迷惑行為またはハラスメント行為に対し、利用規約その他の定めに基づき、警告、連絡手段の制限、利用制限、利用停止その他必要な措置を講じることがあります。



 なお、当社は、正当なご意見、ご指摘またはご要望までを一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。事実関係を確認したうえで、必要な説明、誠実な対応およびサービス改善に努めます。また、障害のある方に対する合理的配慮の必要性にも留意し、適切に対応します。

3.セクシャルハラスメントの防止